Centro de ayuda
HELP CENTER
Pedidos y seguimiento
¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, haz clic en Añadir al carrito para cada artículo que desees, o en Comprar ahora para adquirir un solo artículo de inmediato. Cuando estés listo, haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha y selecciona Pagar. Rellena tu información de envío, datos de contacto y elige el tipo de pago, tipo de entrega y opciones de envío. Después de enviar, una página de agradecimiento confirmará tu pedido y te proporcionará información para completar el pago.
¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Para verificar el estado de su pedido, haga clic aquí.
Puede ver diferentes estados de pedido, como:
Confirmado
Su pedido se ha realizado correctamente.
- Para pedidos prepagados, se ha recibido el pago.
- Para pedidos contra reembolso (COD), el pago se marca como pendiente y se cobrará en el momento de la entrega.
Listo para recoger
Su pedido ha sido preparado y está listo para ser recogido en nuestra tienda (si seleccionó la recogida en tienda).
En espera
Su pedido está temporalmente en pausa. Esto puede deberse a la verificación del pago, la disponibilidad de existencias o la aclaración de la dirección. Nuestro equipo puede ponerse en contacto con usted si se requiere información adicional.
Retención liberada
Su pedido estuvo previamente en espera, pero ahora ha sido autorizado y se ha enviado para su procesamiento.
Completado
Su pedido ha sido enviado o entregado al servicio de mensajería. Recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico o SMS.
Cancelado
Su pedido ha sido cancelado. Esto puede ocurrir a petición suya, debido a problemas de pago o si el artículo no estaba disponible.
Si necesita aclaraciones sobre el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Para pedidos nacionales, puedes consultar el estado de tu pedido en la página de Estado del pedido. Una vez que tu pedido haya sido procesado, puedes rastrearlo a través de nuestra página de seguimiento.
También recibirás una actualización por SMS una vez que tu paquete llegue al centro de paquetería de tu distrito.
¿Puedo cambiar la dirección o editar mi pedido?
Los cambios dependen del estado de su pedido. Los pedidos realizados antes de las 2:00 p. m. (NPT) pueden modificar la dirección de entrega o los artículos, o incluso pueden cancelarse, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Comuníquese con nosotros con su número de pedido y su solicitud lo antes posible.
Una vez que el pedido ha sido enviado (si ha recibido una notificación de pedido completado por correo electrónico o WhatsApp), los cambios o cancelaciones generalmente no son posibles.
Envío y Entrega
¿Cuánto tiempo tarda la entrega dentro de Nepal?
Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM (NPT) suelen procesarse el mismo día (excluyendo fines de semana y festivos).
- Valle de Katmandú: La entrega se completa normalmente en un plazo de 24 horas después del envío.
- Fuera del Valle: La entrega suele tardar de 2 a 3 días hábiles después del envío, dependiendo de su ubicación y del servicio de mensajería.
Recibirá una notificación de cumplimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
¿Cuánto tiempo tarda el envío internacional?
Realizamos envíos internacionales a través de DHL Express. La entrega internacional suele tardar entre 3 y 5 días laborables, dependiendo del país de destino y la disponibilidad del servicio de DHL.
¿Cuáles son los cargos?
Para entregas dentro de Nepal, los gastos de mensajería son cobrados por Nepal Can Move:
- Dentro del valle de Katmandú: 120 NPR (tarifa plana).
- Fuera del valle de Katmandú: Los cargos oscilan entre 170 y 220 NPR, dependiendo de su ubicación.
Para pedidos internacionales, los gastos de envío varían según el país de destino y el peso del paquete. Enviamos a través de DHL Express. La tarifa de envío se confirma primero con DHL y le comunicaremos el costo final antes de proceder.
El importe final del envío siempre se confirmará claramente antes del envío.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Los pedidos pueden retrasarse ocasionalmente debido a escasez de inventario, distancia del almacén, restricciones logísticas o problemas relacionados con la empresa de transporte.
Si ocurre alguna de estas situaciones, el estado de su pedido puede cambiar temporalmente a "En espera". Una vez resuelto el problema, el pedido se "liberará de la espera" y se enviará para su "cumplimiento".
En raras ocasiones, si el problema no se puede resolver después de varios días, el pedido puede cancelarse. Siempre puede realizar un nuevo pedido una vez que el artículo esté disponible nuevamente.
Tenga la seguridad de que todos los pedidos confirmados se procesan y entregan a menos que le notifiquemos lo contrario.
Recogida en tienda
¿Qué es la Recogida en tienda y cómo funciona?
La Recogida en Tienda le permite realizar su pedido en línea y recogerlo directamente en nuestra librería en lugar de elegir el envío. Esta opción aparecerá al finalizar la compra si los artículos de su carrito son elegibles para recogida.
Después de realizar su pedido, espere hasta que reciba una notificación de "Listo para recoger" por correo electrónico o WhatsApp. Esto confirma que su pedido ha sido preparado y está listo para ser recogido. Por favor, no visite la tienda antes de recibir esta notificación.
Si su pedido es urgente, puede llamar a nuestra tienda y solicitar preparación prioritaria. Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle.
¿Cuál es su horario?
Estamos abiertos los 7 días de la semana de 9:00 AM a 9:00 PM (NPT), excepto en circunstancias especiales.
Recomendamos llamar antes de su visita para confirmar disponibilidad y evitar inconvenientes.
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito o débito en la tienda?
Sí, aceptamos tarjetas de débito y crédito de todos los principales proveedores de tarjetas. Puede pagar en nuestra tienda utilizando la máquina de punto de venta deslizando o acercando su tarjeta.
Métodos de pago
¿Qué opciones de pago tienen?
Aceptamos eSewa, Khalti y otras aplicaciones de pago en línea. También se aceptan transferencias bancarias mediante depósito de cheque o banca móvil, y los detalles necesarios se proporcionarán al finalizar la compra.
Para pagos internacionales, es posible la transferencia bancaria mediante remesas, haga clic aquí.
Si Alipay+ o UPI son compatibles en su país, puede escanear nuestro código QR de pago y pagar directamente, como si utilizara un método de pago nacional, sin ningún problema.
Tengo problemas con el pago. ¿Cómo puedo contactar con soporte?
Si su método de pago actual no es compatible, falla al procesar o no funciona correctamente, puede elegir una opción de pago alternativa.
Para cualquier problema relacionado con el pago, por favor contacte con nuestro equipo de soporte. Le asistiremos rápidamente y le ayudaremos a encontrar una solución rápida y sin problemas.
El estado de mi pedido aún muestra pago pendiente, pero ya he completado el pago.
El estado del pago generalmente se actualiza en unos segundos cuando completas el pago a través de nuestro portal de pago oficial y proporcionas el número de pedido correcto.
Si tu pedido sigue apareciendo como "Pendiente" incluso después de pagar a través de nuestro portal de pago, comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Si realizaste un pago fuera del panel de nuestro portal de pago oficial (por ejemplo, una transferencia directa sin usar el enlace de pago proporcionado), debes comunicarte con nosotros para que el pago se verifique manualmente.
Siempre puedes verificar el estado de tu pago más reciente en tu página de Estado del Pedido.
Ofertas y Descuentos
¿Ofrecen descuentos?
Sí, puede usar el código BOOKS para obtener un descuento fijo del 10% en casi todos los libros, con algunas excepciones que no son elegibles para descuentos. Tras una compra exitosa, también será recompensado con puntos.
¿Tienen rebajas de liquidación?
Sí, tenemos una venta de liquidación. Libros seleccionados están disponibles con un 30% de descuento.
Puedes explorar todos los títulos con descuento aquí
¿Ofrecen descuento de cumpleaños?
Sí, ofrecemos un DESCUENTO fijo del 20% en el día exacto de tu cumpleaños.
Para recibir esta oferta, debes registrarte con antelación, al menos unas semanas antes de tu cumpleaños. Haz clic aquí para registrarte. Tras el registro, recibirás una tarjeta de cumpleaños digital canjeable por correo electrónico o WhatsApp.
Esta oferta es válida solo para compras en tienda y no está disponible en línea.
Si no recibes tu tarjeta de cumpleaños, por favor contáctanos de inmediato. Requerimos un aviso de al menos 2 días para resolver cualquier problema antes de tu cumpleaños.
En el día exacto de tu cumpleaños, simplemente visita nuestra tienda con tu tarjeta de cumpleaños digital y disfruta de un 20% de descuento.
¿Ofrecen servicios mayoristas, B2B o de regalos corporativos?
Sí, ofrecemos excelentes descuentos en compras al por mayor y B2B, junto con ofertas especiales y opciones de regalos personalizados para bibliotecas y clientes corporativos.
Para consultas sobre compras al por mayor, regalos corporativos o servicios para bibliotecas, póngase en contacto directamente con nuestra tienda:
Teléfono fijo: (+977) 01-4700975
Móvil: (+977) 9846525426
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con precios, disponibilidad y requisitos personalizados.
Solicitud y Adquisición de Libros
¿Qué es el servicio de Petición de Libros?
Nuestro servicio de Solicitud de Libros le permite pedir títulos raros, ediciones especiales y libros no disponibles en Nepal. Si un libro no aparece en nuestra página web, podemos intentar conseguirlo especialmente para usted.
¿Puedo solicitar un libro que ya figura en la lista pero está agotado?
No. Esto no es para libros que ya figuran en nuestro sitio web pero que están marcados como agotados.
Si un título está agotado, utilice la opción "Notificarme" en la página del producto o llame directamente a nuestra tienda.
¿Puedo solicitar ediciones de la India/del Subcontinente?
Si busca ediciones de India o del Subcontinente, llame directamente a nuestra tienda. Estas ediciones siguen nuestro proceso de pedido habitual y no se gestionan a través del formulario de Solicitud de Libros.
Teléfono fijo: (+977)01-4700975
¿Cuánto tiempo se tarda en importar un libro solicitado?
Los libros importados suelen tardar en llegar entre 3 y 5 semanas, dependiendo de la disponibilidad del proveedor y los plazos de envío.
¿Se requiere el pago anticipado de los libros solicitados?
Sí. Dado que pedimos una sola copia especialmente para usted, se requiere el pago completo por adelantado antes de proceder con la importación.
Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para darle todos los detalles —incluidos los precios y el tiempo estimado de entrega— antes de realizar el pedido.
Programa de Recompensas por Hitos
¿Qué es el Programa de Recompensas por Hitos? ¿Por qué se llama "Hitos"?
Hitos es nuestro programa de recompensas para clientes, diseñado para agradecer y valorar a nuestros lectores por comprar con nosotros. Cada compra te ayuda a ganar puntos y desbloquear beneficios con el tiempo.
Se llama "Hitos" porque tus recompensas crecen a medida que alcanzas diferentes etapas en tu viaje de lectura con nosotros. En lugar de simplemente acumular puntos, avanzas por niveles — cada hito refleja tu continuo apoyo y amor por los libros.
Cuanto más compres e interactúes, más recompensas y beneficios exclusivos desbloquearás.
¿Cómo puedo consultar mi total de puntos y cuándo puedo canjearlos?
Para consultar sus puntos totales y aprender cómo ganarlos y canjearlos, haga clic aquí.
Tarjeta de Regalo
¿Cómo compro una tarjeta de regalo?
Nuestras tarjetas de regalo se pueden comprar en línea o en la tienda. Puede elegir el valor y recibirlas digitalmente por correo electrónico o físicamente en su dirección. Son canjeables por cualquier compra en nuestro sitio web o en nuestra tienda física en Thamel, Katmandú. Nuestras tarjetas de regalo caducan un año después de la fecha de emisión. Comprar tarjetas de regalo.
¿Cómo puedo usar/canjear mi tarjeta de regalo?
Para usar o canjear su tarjeta de regalo, ingrese el código de la tarjeta de regalo al finalizar la compra. El saldo se aplicará al total de su pedido. Si su compra es superior al valor de la tarjeta de regalo, pague la diferencia con otro método. Cualquier saldo restante permanece en la tarjeta y se puede usar la próxima vez, como si tuviera efectivo en su billetera.
Tengo una tarjeta de regalo física, ¿cómo puedo canjearla?
Las tarjetas de regalo físicas se pueden canjear por cualquier compra en nuestro sitio web o en nuestra tienda física en Thamel, Katmandú. Introduce el código de la tarjeta de regalo durante el proceso de compra en línea o proporciónalo a nuestro personal de la tienda para canjearlo en persona.
¿Cómo puedo comprar y enviar una tarjeta de regalo?
¡Claro! Para regalar una tarjeta de regalo digital, visita la página del producto de tarjeta de regalo. Introduce el correo electrónico del destinatario, añade un mensaje personal, selecciona el importe de la tarjeta de regalo y elige cuándo quieres que se entregue. La tarjeta de regalo se enviará automáticamente al destinatario en la fecha programada.
¿Las tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento?
Sí, nuestras tarjetas de regalo son válidas por un año a partir de la fecha de emisión.
¿Qué ocurre con el saldo restante de mi tarjeta de regalo?
El saldo restante permanecerá en su tarjeta de regalo, vinculado al correo electrónico que utilizó al comprarla. Puede canjear la cantidad restante en cualquier momento antes de que la tarjeta caduque, normalmente en el plazo de un año. Esto le permite utilizar su saldo de forma flexible a lo largo del tiempo hasta que se agote por completo o alcance su caducidad.
Devoluciones y reemplazos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM (NPT) pueden modificarse o cancelarse, siempre que aún no se hayan enviado. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente con su número de pedido si desea solicitar una cancelación.
Una vez que reciba una notificación de cumplimiento o envío, no será posible realizar cancelaciones.
¿Qué pasa si recibo un libro dañado o incorrecto?
Todos los libros se inspeccionan minuciosamente antes del envío. En raras ocasiones, pueden producirse daños durante la manipulación por parte del servicio de mensajería.
Si recibe un libro dañado o incorrecto, envíe un correo electrónico a contact@biblionepal.com con la siguiente información:
- Su número de pedido
- La fecha y hora en que recibió el paquete
- Fotos claras y un video del problema
- Imágenes del embalaje exterior
Para los libros incorrectos enviados por nosotros, organizaremos un reemplazo inmediatamente después de la verificación. Sin embargo, el proceso de recogida y entrega por parte del servicio de mensajería puede tardar algunos días.
Guarde el libro y el embalaje de forma segura, ya que el servicio de mensajería recogerá el artículo en su ubicación.
¿Ofrecen reembolsos o reemplazos?
Debido a la naturaleza de los artículos que vendemos, no se realizan reembolsos.
Los casos aprobados son elegibles solo para reemplazo, sujeto a verificación. Una vez aprobado, enviaremos una copia de reemplazo del mismo título. El proceso completo de recogida y reemplazo puede tardar hasta una semana, dependiendo de la coordinación del mensajero.
Para consultas urgentes, puede llamar directamente a nuestra tienda para obtener ayuda.
Recordatorio de existencias
¿Qué es la opción "Avisarme cuando esté disponible"?
Si un libro no está disponible actualmente, puede hacer clic en el botón "Notificarme cuando esté disponible" en la página del producto. Esto le permitirá recibir una notificación tan pronto como el libro vuelva a estar disponible.
¿Cómo me suscribo a un recordatorio de reposición?
El botón «Notificarme cuando esté disponible» aparecerá automáticamente en productos o variantes que estén agotados. Simplemente haz clic en el botón para suscribirte.
Si el producto tiene múltiples variantes (por ejemplo, Tapa blanda o Tapa dura), asegúrate de seleccionar la variante exacta sin existencias sobre la que deseas recibir una notificación, ya que otras variantes también pueden no estar disponibles.
¿Cuándo recibiré la notificación?
Una vez que la variante seleccionada vuelva a estar en stock, recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico. Tenga en cuenta que este es solo un servicio de recordatorio; deberá realizar el pedido manualmente después de recibir la notificación.
Di No a la Piratería
¿Por qué es perjudicial la piratería de libros?
Los libros pirateados pueden parecer más baratos y convenientes al principio, pero causan un daño grave a todo el ecosistema de la lectura.
Cuando se compra un libro pirateado, los autores no reciben regalías, los editores pierden ingresos y las librerías luchan por sobrevivir. Esto afecta directamente la creación de futuros libros. Los escritores dependen de las ventas de libros para continuar su trabajo, y los editores confían en las ventas legítimas para invertir en nuevos títulos.
Las copias piratas también suelen imprimirse en papel de baja calidad, están mal encuadernadas y pueden contener errores de impresión o páginas faltantes. Si bien el precio más bajo puede parecer beneficioso a corto plazo, el impacto a largo plazo es perjudicial.
La piratería debilita la industria editorial, reduce las oportunidades para nuevos autores, limita la diversidad de libros y desincentiva los estándares de publicación de calidad.
Puede parecer beneficioso para un comprador individual debido al precio más bajo, pero al final, perjudica a autores, editores, librerías y lectores por igual.
En BIBLIONEPAL, apoyamos con orgullo los libros genuinos y animamos a los lectores a elegir ediciones originales, apoyando la creatividad, la justicia y el futuro de la literatura.
Obtenga más información sobre nuestra iniciativa aquí
Nuestro movimiento: contra la piratería
Nuestro movimiento Contra la piratería es un compromiso para proteger el valor de los libros, los derechos de los autores y la integridad de la edición.
La piratería de libros puede parecer inofensiva o económica a primera vista. Sin embargo, cada copia pirateada afecta directamente a las personas que crean y sostienen el mundo literario. Los autores pierden las regalías que les corresponden. Las editoriales pierden la capacidad de invertir en nuevas voces. Las librerías luchan por sobrevivir. A la larga, los lectores pierden el acceso a la calidad, la diversidad y la innovación en la edición.
Por qué tomamos una postura
- Para proteger a los autores — Escribir es una profesión. Los autores merecen una compensación justa por su trabajo.
- Para apoyar a los editores — La edición ética garantiza estándares de edición, diseño, traducción y producción de calidad.
- Para sostener las librerías — Las librerías independientes dependen de las ventas legítimas para seguir sirviendo a los lectores.
- Para preservar la cultura de la lectura — La piratería debilita todo el ecosistema que hace que los libros sean accesibles.
Aunque los libros piratas puedan parecer beneficiosos debido a los precios más bajos, las consecuencias a largo plazo perjudican a todos, incluidos los lectores. La reducción de ingresos significa menos libros nuevos, menos traducciones y menos oportunidades para los escritores emergentes.
Obtenga más información sobre nuestra iniciativa aquí
Nuestras creencias
Creemos que elegir libros originales no es solo una decisión de compra, es un voto a favor de la creatividad, la justicia y la sostenibilidad.
Desde 1999, BIBLIONEPAL se ha enorgullecido de vender únicamente ediciones auténticas obtenidas de editoriales confiables y distribuidores autorizados. Nuestro movimiento anima a los lectores a:
- Elegir libros auténticos
- Concienciar sobre la piratería
- Apoyar la publicación ética
- Compartir el mensaje dentro de su comunidad
Cuando los lectores eligen copias originales, apoyan directamente el futuro de la literatura.
Obtenga más información sobre nuestra iniciativa aquí