Hilfezentrum
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserer Buchhandlung, unserem Buchsortiment und unseren Dienstleistungen
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Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie für jeden gewünschten Artikel auf „In den Warenkorb“ oder auf „Jetzt kaufen“, um einen einzelnen Artikel sofort zu erwerben. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol oben rechts und wählen Sie „Zur Kasse“. Geben Sie Ihre Versandinformationen und Kontaktdaten ein und wählen Sie Zahlungsmethode, Lieferart und Versandoptionen. Nach dem Absenden bestätigt eine Dankesseite Ihre Bestellung und liefert Informationen zur Zahlungsabwicklung.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, klicken Sie hier.
Es können verschiedene Bestellstatus angezeigt werden, wie zum Beispiel:
Bestätigt
Ihre Bestellung wurde erfolgreich aufgegeben.
Bereit zur Abholung
Ihre Bestellung wurde vorbereitet und kann in unserem Geschäft abgeholt werden (wenn Sie die Abholung im Geschäft gewählt haben).
In Warteschleife
Ihre Bestellung wurde vorübergehend pausiert. Dies kann an der Zahlungsüberprüfung, der Lagerverfügbarkeit oder der Adressklärung liegen. Unser Team kann Sie kontaktieren, wenn weitere Informationen benötigt werden.
Warteschleife aufgehoben
Ihre Bestellung war zuvor in der Warteschleife, wurde aber nun freigegeben und zur Bearbeitung weitergeleitet.
Erfüllt
Ihre Bestellung wurde versandt oder an den Kurier übergeben. Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail oder SMS.
Storniert
Ihre Bestellung wurde storniert. Dies kann auf Ihren Wunsch, aufgrund von Zahlungsproblemen oder wenn der Artikel nicht verfügbar war, geschehen.
Wenn Sie eine Klärung bezüglich Ihres Bestellstatus benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei Inlandsbestellungen können Sie den Status Ihrer Bestellung auf der Seite Bestellstatus überprüfen. Sobald Ihre Bestellung ausgeführt wurde, können Sie diese über unsere Tracking-Seite verfolgen.
Sie erhalten außerdem eine SMS-Benachrichtigung, sobald Ihr Paket das Kurierzentrum in Ihrer Nähe erreicht hat.
Änderungen hängen von Ihrem Bestellstatus ab. Bei Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (NPT) aufgegeben wurden, können die Lieferadresse oder die Artikel bearbeitet oder sogar storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen.
Sobald die Bestellung versandt wurde (wenn Sie eine Versandbestätigung per E-Mail oder WhatsApp erhalten haben), sind Änderungen oder Stornierungen in der Regel nicht mehr möglich.
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (NPT) aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).
Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Ausführung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Wir versenden international mit DHL Express. Die internationale Lieferung dauert in der Regel 3–5 Werktage, abhängig vom Zielland und der Verfügbarkeit des DHL-Dienstes.
Für Lieferungen innerhalb Nepals werden Kuriergebühren von Nepal Can Move erhoben:
Für internationale Bestellungen variieren die Versandkosten je nach Zielland und Gewicht des Pakets. Wir versenden per DHL Express. Der Versandtarif wird zunächst mit DHL bestätigt und wir teilen Ihnen die endgültigen Kosten vorab mit, bevor wir fortfahren.
Der endgültige Versandbetrag wird immer klar vor dem Versand bestätigt.
Bestellungen können gelegentlich aufgrund von Lagerbestandsengpässen, Lagerentfernung, logistischen Einschränkungen oder Kurierproblemen verzögert werden.
Sollte eine dieser Situationen eintreten, kann sich Ihr Bestellstatus vorübergehend auf „Angehalten“ ändern. Sobald das Problem behoben ist, wird die Bestellung aus der Warteschleife entlassen und zur Erfüllung weitergeleitet.
In seltenen Fällen, wenn das Problem nach mehreren Tagen nicht behoben werden kann, kann die Bestellung leider storniert werden. Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Bitte seien Sie versichert, dass alle bestätigten Bestellungen bearbeitet und geliefert werden, es sei denn, wir informieren Sie anderweitig.
Mit der Abholung im Laden können Sie Ihre Bestellung online aufgeben und direkt in unserer Buchhandlung abholen, anstatt sie liefern zu lassen. Diese Option wird an der Kasse angezeigt, wenn die Artikel in Ihrem Warenkorb für die Abholung in Frage kommen.
Bitte warten Sie nach Ihrer Bestellung, bis Sie eine „Abholbereit“-Benachrichtigung per E-Mail oder WhatsApp erhalten haben. Dies bestätigt, dass Ihre Bestellung vorbereitet und zur Abholung bereit ist. Bitte besuchen Sie den Laden nicht, bevor Sie diese Benachrichtigung erhalten haben.
Wenn Ihre Bestellung dringend ist, können Sie unseren Laden anrufen und eine vorrangige Bearbeitung anfordern. Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir haben 7 Tage die Woche von 9:00 bis 21:00 Uhr (NPT) geöffnet, außer unter besonderen Umständen.
Wir empfehlen, vor Ihrem Besuch anzurufen, um die Verfügbarkeit zu bestätigen und Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Ja, wir akzeptieren Debit- und Kreditkarten aller gängigen Anbieter. Sie können in unserem Geschäft mit dem POS-Gerät bezahlen, indem Sie Ihre Karte durchziehen oder antippen.
Wir akzeptieren eSewa, Khalti und andere Online-Zahlungs-Apps. Banküberweisungen per Scheckeinreichung oder Mobile Banking werden ebenfalls akzeptiert, die notwendigen Details werden an der Kasse bereitgestellt.
Für internationale Zahlungen ist eine Banküberweisung per Überweisung möglich, klicken Sie hier.
Wenn Alipay+ oder UPI in Ihrem Land unterstützt wird, können Sie unseren Zahlungs-QR-Code scannen und direkt bezahlen, genau wie bei einer inländischen Zahlungsmethode, ohne jeglichen Aufwand.
Wenn Ihre aktuelle Zahlungsmethode nicht unterstützt wird, nicht verarbeitet werden kann oder nicht richtig funktioniert, können Sie eine alternative Zahlungsoption wählen.
Bei Problemen mit der Zahlung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter Kontaktaufnahme. Wir werden Ihnen umgehend helfen und eine schnelle und reibungslose Lösung finden.
Der Zahlungsstatus wird in der Regel innerhalb weniger Sekunden aktualisiert, wenn Sie die Zahlung über unser offizielles Zahlungsportal abschließen und die richtige Bestellnummer angeben.
Wenn Ihre Bestellung auch nach der Zahlung über unser Zahlungsportal immer noch als „Ausstehend“ angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn Sie eine Zahlung außerhalb unseres offiziellen Zahlungsportals vorgenommen haben (z. B. eine direkte Überweisung, ohne den bereitgestellten Zahlungslink zu verwenden), müssen Sie uns kontaktieren, um die Zahlung manuell überprüfen zu lassen.
Sie können Ihren aktuellen Zahlungsstatus jederzeit auf Ihrer Bestellstatusseite überprüfen.
Ja, Sie können den Code BUECHER verwenden, um einen pauschalen Rabatt von 10 % auf fast alle Bücher zu erhalten, mit einigen Ausnahmen, die nicht für Rabatte berechtigt sind. Nach erfolgreichem Kauf werden Sie auch mit Punkten belohnt.
Ja, wir haben einen Räumungsverkauf. Ausgewählte Bücher sind mit 30 % RABATT erhältlich.
Alle reduzierten Titel finden Sie hier
Ja, wir bieten genau an Ihrem Geburtstag 20% RABATT.
Um dieses Angebot zu erhalten, müssen Sie sich mindestens einige Wochen vor Ihrem Geburtstag vorab registrieren. Klicken Sie hier, um sich zu registrieren. Nach der Registrierung erhalten Sie eine digital einlösbare Geburtstagskarte per E-Mail oder WhatsApp.
Dieses Angebot gilt nur für Einkäufe im Geschäft und ist nicht online verfügbar.
Sollten Sie Ihre Geburtstagskarte nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir benötigen mindestens 2 Tage Vorlaufzeit, um eventuelle Probleme vor Ihrem Geburtstag zu lösen.
Besuchen Sie uns genau an Ihrem Geburtstag mit Ihrer digitalen Geburtstagskarte und genießen Sie 20% RABATT.
Ja, wir bieten hervorragende Rabatte für Großhandels- und B2B-Einkäufe sowie Sonderangebote und kuratierte Geschenkoptionen für Bibliotheken und Firmenkunden an.
Für Anfragen bezüglich Großeinkäufen, Firmengeschenken oder Bibliotheksdienstleistungen kontaktieren Sie bitte direkt unser Geschäft:
Festnetz: (+977) 01-4700975
Mobil: (+977) 9846525426
Unser Team hilft Ihnen gerne bei Preisen, Verfügbarkeit und individuellen Anforderungen.
Unser Buchanfrageservice ermöglicht es Ihnen, seltene Titel, Sondereditionen und Bücher, die in Nepal nicht erhältlich sind, anzufragen. Wenn ein Buch nicht auf unserer Website aufgeführt ist, können wir versuchen, es speziell für Sie zu beschaffen.
Nein. Dies gilt nicht für Bücher, die bereits auf unserer Website gelistet, aber als nicht vorrätig gekennzeichnet sind.
Wenn ein Titel nicht vorrätig ist, nutzen Sie bitte die Option „Benachrichtigen Sie mich“ auf der Produktseite oder rufen Sie direkt unser Geschäft an.
Wenn Sie nach Ausgaben aus Indien oder dem Subkontinent suchen, rufen Sie bitte direkt in unserem Geschäft an. Diese Ausgaben folgen unserem regulären Bestellprozess und werden nicht über das Buchanfrageformular bearbeitet.
Festnetz: (+977)01-4700975
Importierte Bücher brauchen in der Regel 3–5 Wochen bis sie ankommen, abhängig von der Verfügbarkeit des Lieferanten und den Versandzeiten.
Ja. Da wir speziell für Sie ein einzelnes Exemplar bestellen, ist die vollständige Vorauszahlung erforderlich, bevor wir mit dem Import fortfahren.
Unser Team wird Sie mit allen Details – einschließlich Preisgestaltung und voraussichtlicher Lieferzeit – kontaktieren, bevor die Bestellung aufgegeben wird.
Milestones ist unser Kundenbindungsprogramm, das entwickelt wurde, um unseren Lesern für ihre Einkäufe bei uns zu danken und unsere Wertschätzung auszudrücken. Jeder Einkauf hilft Ihnen, Punkte zu sammeln und mit der Zeit Vorteile freizuschalten.
Es heißt „Milestones“, weil Ihre Prämien mit dem Erreichen verschiedener Stufen auf Ihrer Lese-Reise mit uns wachsen. Anstatt nur Punkte zu sammeln, durchlaufen Sie verschiedene Level – jeder Meilenstein spiegelt Ihre anhaltende Unterstützung und Liebe zu Büchern wider.
Je mehr Sie einkaufen und sich engagieren, desto mehr Prämien und exklusive Vorteile schalten Sie frei.
Um Ihre Gesamtpunktzahl zu überprüfen und zu erfahren, wie Sie Punkte sammeln und einlösen können, klicken Sie hier.
Unsere Geschenkkarten können online oder im Laden gekauft werden. Sie können den Wert wählen und sie digital per E-Mail oder physisch an Ihre Adresse liefern lassen. Sie können für jeden Einkauf auf unserer Website oder in unserem Ladengeschäft in Thamel, Kathmandu, eingelöst werden. Unsere Geschenkkarten verfallen ein Jahr nach dem Ausstellungsdatum. Geschenkkarten kaufen.
Um Ihre Geschenkkarte einzulösen, geben Sie den Gutscheincode an der Kasse ein. Der Betrag wird Ihrer Bestellsumme gutgeschrieben. Sollte Ihr Einkaufswert den Wert der Geschenkkarte übersteigen, begleichen Sie die Differenz bitte mit einer anderen Zahlungsmethode. Das Restguthaben bleibt auf der Karte und kann beim nächsten Einkauf verwendet werden – genau wie Bargeld im Portemonnaie.
Physische Geschenkkarten können für jeden Einkauf auf unserer Website oder in unserem Geschäft in Thamel, Kathmandu, eingelöst werden. Geben Sie den Geschenkkartencode beim Online-Kauf ein oder teilen Sie ihn unseren Mitarbeitern im Geschäft mit, um ihn dort einzulösen.
Gerne! Um einen digitalen Geschenkgutschein zu verschenken, besuchen Sie die Geschenkgutschein-Produktseite. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers ein, fügen Sie eine persönliche Nachricht hinzu, wählen Sie den Betrag des Geschenkgutscheins aus und legen Sie fest, wann er zugestellt werden soll. Der Geschenkgutschein wird dem Empfänger am von Ihnen festgelegten Datum automatisch zugesandt.
Ja, unsere Geschenkkarten sind ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig.
Der Restbetrag verbleibt auf Ihrer Geschenkkarte, die mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sie können den Restbetrag jederzeit vor Ablauf der Karte einlösen – normalerweise innerhalb eines Jahres. So können Sie Ihr Guthaben über einen längeren Zeitraum flexibel nutzen, bis es vollständig aufgebraucht ist oder abläuft.
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr (NPT) aufgegeben werden, können bearbeitet oder storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer, wenn Sie eine Stornierung beantragen möchten.
Sobald Sie eine Erfüllungs- oder Versandbenachrichtigung erhalten, sind Stornierungen nicht mehr möglich.
Alle Bücher werden vor dem Versand gründlich geprüft. In seltenen Fällen können Transportschäden durch den Kurierdienst entstehen.
Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Buch erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@biblionepal.com mit:
Bei von uns fälschlicherweise versendeten Büchern veranlassen wir nach Überprüfung umgehend einen Ersatz. Der Abhol- und Lieferprozess durch den Kurierdienst kann jedoch einige Tage in Anspruch nehmen.
Bitte bewahren Sie das Buch und die Verpackung sicher auf, da der Kurier den Artikel bei Ihnen abholen wird.
Aufgrund der Beschaffenheit der von uns verkauften Artikel sind Rückerstattungen nicht möglich.
Genehmigte Fälle berechtigen nur zum Ersatz, vorbehaltlich der Überprüfung. Nach Genehmigung senden wir ein Ersatzexemplar desselben Titels. Der gesamte Abhol- und Ersatzprozess kann je nach Kurierkoordination bis zu einer Woche dauern.
Bei dringenden Anliegen können Sie sich direkt an unser Geschäft wenden, um Hilfe zu erhalten.
Wenn ein Buch derzeit nicht vorrätig ist, können Sie auf der Produktseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ klicken. So erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald das Buch wieder auf Lager ist.
Der Button „Benachrichtigen, wenn verfügbar“ wird automatisch bei Produkten oder Varianten angezeigt, die nicht vorrätig sind. Klicken Sie einfach auf den Button, um sich anzumelden.
Wenn das Produkt mehrere Varianten hat (z. B. Taschenbuch oder Hardcover), stellen Sie sicher, dass Sie die genaue nicht vorrätige Variante auswählen, über die Sie benachrichtigt werden möchten, da andere Varianten ebenfalls nicht verfügbar sein können.
Sobald die ausgewählte Variante wieder vorrätig ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass dies lediglich ein Erinnerungsservice ist – Sie müssen die Bestellung nach Erhalt der Benachrichtigung manuell aufgeben.
Raubkopien von Büchern mögen zunächst billiger und bequemer erscheinen, verursachen aber ernsthaften Schaden im gesamten Lese-Ökosystem.
Wenn ein raubkopiertes Buch gekauft wird, erhalten Autoren keine Tantiemen, Verlage verlieren Einnahmen und Buchhandlungen kämpfen ums Überleben. Dies wirkt sich direkt auf die Entstehung zukünftiger Bücher aus. Schriftsteller sind auf Buchverkäufe angewiesen, um ihre Arbeit fortzusetzen, und Verlage verlassen sich auf legitime Verkäufe, um in neue Titel zu investieren.
Raubkopien werden oft auf minderwertigem Papier gedruckt, schlecht gebunden und können Druckfehler oder fehlende Seiten enthalten. Während der niedrigere Preis kurzfristig vorteilhaft erscheinen mag, sind die langfristigen Auswirkungen schädlich.
Piraterie schwächt die Verlagsbranche, reduziert Möglichkeiten für neue Autoren, begrenzt die Buchvielfalt und entmutigt qualitativ hochwertige Verlagsstandards.
Es mag für einen einzelnen Käufer aufgrund des niedrigeren Preises vorteilhaft erscheinen, aber letztendlich schadet es Autoren, Verlagen, Buchhandlungen und Lesern gleichermaßen.
Bei BIBLIONEPAL unterstützen wir stolz echte Bücher und ermutigen Leser, Originalausgaben zu wählen – und damit Kreativität, Fairness und die Zukunft der Literatur zu fördern.
Erfahren Sie mehr über unsere Initiative hier
Unsere Bewegung „Gegen Piraterie“ ist ein Bekenntnis zum Schutz des Wertes von Büchern, der Rechte von Autoren und der Integrität des Verlagswesens.
Buchpiraterie mag auf den ersten Blick harmlos oder wirtschaftlich erscheinen. Jede raubkopierte Ausgabe betrifft jedoch direkt die Menschen, die die literarische Welt erschaffen und aufrechterhalten. Autoren verlieren ihre rechtmäßigen Tantiemen. Verlage verlieren die Möglichkeit, in neue Stimmen zu investieren. Buchhandlungen kämpfen ums Überleben. Auf lange Sicht verlieren Leser den Zugang zu Qualität, Vielfalt und Innovation im Verlagswesen.
Während raubkopierte Bücher aufgrund niedrigerer Preise vorteilhaft erscheinen mögen, schaden die langfristigen Folgen allen – auch den Lesern. Geringere Einnahmen bedeuten weniger neue Bücher, weniger Übersetzungen und weniger Möglichkeiten für aufstrebende Autoren.
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Wir glauben, dass die Wahl von Originalbüchern nicht nur eine Kaufentscheidung ist – es ist ein Votum für Kreativität, Fairness und Nachhaltigkeit.
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