Aprenda a tratar con colegas y clientes difíciles.
La clave para tratar con personas difíciles es manejar sus emociones —y las suyas propias—. ¿Cómo mantener la calma en una conversación tensa? ¿Cómo mantenerse imperturbable ante comentarios pasivo-agresivos? ¿Y cómo saber si usted es difícil de tratar?
Este libro explica la investigación detrás de nuestra respuesta emocional a colegas problemáticos y muestra cómo desarrollar la empatía y la resiliencia para hacer que esas relaciones sean más productivas.
Los libros de esta serie se basan en el trabajo de expertos que incluyen a:
- Daniel Goleman
- Tony Schwartz
- Nick Morgan
- Daniel Gilbert
Esta colección de artículos incluye "Para resolver un conflicto, primero decida: ¿es caliente o frío?", de Mark Gerzon; "Eliminando el estrés de las conversaciones estresantes", de Holly Weeks; "El secreto para tratar con personas difíciles: se trata de usted", de Tony Schwartz; "Cómo tratar con un colega cruel", de Amy Gallo; "Cómo tratar con un colega pasivo-agresivo", de Amy Gallo; "Cómo trabajar con alguien que siempre está estresado", de Rebecca Knight; "Cómo manejar a alguien que piensa que todo es urgente", de Liz Kislik; y "¿Odia a su jefe?", de Manfred F. R. Kets de Vries.
CÓMO SER HUMANO EN EL TRABAJO.
La serie HBR Emotional Intelligence Series presenta lecturas inteligentes y esenciales sobre el lado humano de la vida profesional de las páginas de Harvard Business Review. Cada libro de la serie ofrece investigaciones probadas que muestran cómo nuestras emociones impactan nuestra vida laboral, consejos prácticos para manejar personas y situaciones difíciles, y ensayos inspiradores sobre lo que significa cuidar nuestro bienestar emocional en el trabajo. Motivadores y prácticos, estos libros describen las habilidades sociales que son fundamentales para que los profesionales ambiciosos dominen.
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