Lernen Sie, wie Sie mit schwierigen Kollegen und Kunden umgehen.

Im Umgang mit schwierigen Menschen liegt der Schlüssel zum Erfolg darin, deren – und die eigenen – Emotionen zu kontrollieren. Wie bewahrt man Ruhe in einem schwierigen Gespräch? Wie bleibt man gelassen angesichts passiv-aggressiver Bemerkungen? Und woran erkennt man, ob man selbst ein schwieriger Kollege ist?

Dieses Buch erklärt die Forschungsergebnisse hinter unserer emotionalen Reaktion auf schreckliche Kollegen und zeigt, wie man Empathie und Resilienz aufbauen kann, um diese Beziehungen produktiver zu gestalten.

Die Bücher dieser Reihe basieren auf den Arbeiten von Experten wie:

• Daniel Goleman
• Tony Schwartz
• Nick Morgan
• Daniel Gilbert

Diese Artikelsammlung enthält unter anderem „Um einen Konflikt zu lösen, entscheiden Sie zuerst: Ist es heiß oder kalt?“ von Mark Gerzon; „Stressfreie Gespräche“ von Holly Weeks; „Der Umgang mit schwierigen Menschen: Es kommt auf Sie an“ von Tony Schwartz; „Umgang mit einem gemeinen Kollegen“ von Amy Gallo; „Umgang mit einem passiv-aggressiven Kollegen“ von Amy Gallo; „Wie man mit jemandem zusammenarbeitet, der ständig gestresst ist“ von Rebecca Knight; „Wie man jemanden führt, der alles für dringend hält“ von Liz Kislik; und „Hassen Sie Ihren Chef?“ von Manfred FR Kets de Vries.

WIE MAN IM ARBEITSBEREICH MENSCHLICH SEIN KANN.

Die HBR-Reihe „Emotionale Intelligenz“ bietet Ihnen kluge und unverzichtbare Lektüre zum Thema zwischenmenschliche Aspekte im Berufsleben aus der Harvard Business Review. Jedes Buch der Reihe präsentiert fundierte Forschungsergebnisse, die den Einfluss unserer Emotionen auf unser Arbeitsleben aufzeigen, praktische Ratschläge für den Umgang mit schwierigen Personen und Situationen sowie inspirierende Essays darüber, wie wir unser emotionales Wohlbefinden am Arbeitsplatz fördern können. Die Bücher sind sowohl motivierend als auch praxisnah und beschreiben die sozialen Kompetenzen, die für ambitionierte Berufstätige unerlässlich sind.