Beschreibung

Wir suchen einen engagierten Customer Messaging Executive zur Verwaltung unserer digitalen Kommunikation. Diese Position dient als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden und bearbeitet Anfragen über soziale Medien und E-Mail. Die Rolle erfordert eine Fachkraft, die in der Lage ist, umgehend hochwertige Antworten zu liefern, um unseren Standard exzellenter Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Hauptaufgaben

  • Überwachen und Reagieren: Eingehende Nachrichten auf allen Social-Media-Kanälen und E-Mail-Konten aktiv verwalten.
  • Sofortige Reaktion: Eine strenge Reaktionszeit von 1–3 Minuten für alle eingehenden Anfragen gewährleisten, um die Kundenbindung zu sichern.
  • Ticketmanagement: Support-Tickets für Anfragen erstellen und Kundenbedürfnisse präzise dokumentieren.
  • Eskalation von Problemen: Komplexe Probleme erkennen und diese umgehend an die zuständige interne Abteilung eskalieren.
  • Zweisprachige Kommunikation: Klare, professionelle Antworten sowohl auf Nepali als auch auf Englisch verfassen.
Arbeitsvereinbarung

Dies ist eine Remote-Teilzeitstelle. Sie erfordert eine engagierte Person, die das tägliche Kommunikationsaufkommen effizient von ihrem eigenen Standort aus verwaltet.
Anforderungen
  • Sprachkenntnisse: Hervorragende schriftliche Beherrschung sowohl der nepalesischen als auch der englischen Sprache.
  • Reaktionsfähigkeit: Nachweisliche Fähigkeit, Benachrichtigungen zu überwachen und schnell zu tippen, um das Antwortziel von 1–3 Minuten zu erreichen.
  • Technische Ausstattung: Muss über eine zuverlässige Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung und einen funktionsfähigen Arbeitsplatz verfügen.
  • Professionalität: Fähigkeit, unter allen Umständen einen höflichen und hilfsbereiten Ton beizubehalten.
  • Selbstdisziplin: Hohes Maß an persönlicher Verantwortung, um den Nachrichtenfluss ohne direkte Aufsicht zu bewältigen.
Vergütung

Das monatliche Gehalt und spezifische Bedingungen werden während des Vorstellungsgesprächs besprochen.

Wichtiger Hinweis für Bewerber

Bei dieser Rolle kommt es ausschließlich auf Ihre Reaktionsgeschwindigkeit an. Sie können sich gerne bewerben, auch wenn Sie einen anderen Bürojob, ein Unternehmen oder ein Studium haben. Wir konzentrieren uns auf Ihr Ergebnis, nicht auf Ihren Standort.

Sie müssen jedoch in der Lage sein, jede Nachricht innerhalb von 1–3 Minuten zu beantworten, unabhängig von Ihren anderen Aktivitäten. Wenn Ihre aktuelle Arbeit oder Ihr Studium Sie daran hindert, sofort zu antworten, bewerben Sie sich bitte nicht. Nur Bewerber, die eine maximale Reaktionszeit von 3 Minuten garantieren können, werden berücksichtigt.